當(dāng)人們被問及知曉的商業(yè)機(jī)構(gòu)，大多數(shù)人會立即說出一家像谷歌這樣的知名企業(yè)，或者一家餐館之類的本地商家。然而對一項經(jīng)營活動，“知曉(naming)”和“理解(understanding)”是完全不同的。鑒別企業(yè)經(jīng)營的好壞必須明了三個層面的情況：

　　首先，了解企業(yè)運營的環(huán)境，包括社會環(huán)境中推動或抑制其發(fā)展的力量(例如，人們對知識與訊息的關(guān)注日益增加，而技術(shù)的快速進(jìn)步改善了人們學(xué)習(xí)知識、了解訊息的接口，這就引發(fā)了谷歌的爆發(fā)式增長)。

　　其次，了解那些支撐企業(yè)經(jīng)營存在及持續(xù)發(fā)展的利益相關(guān)者，包括客戶、投資者、監(jiān)管部門、競爭者、合作者及員工。

　　最后，了解企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，它將定位企業(yè)如何服務(wù)這些利益相關(guān)者、應(yīng)對常規(guī)情況進(jìn)而建立起獨特的競爭優(yōu)勢。

　　商業(yè)環(huán)境

　　每個人或多或少都感受過企業(yè)經(jīng)營環(huán)境變化或者商業(yè)驅(qū)動因素變化帶來的影響，盡管有時我們并不能完全感受到這些變化。例如：

　　原本抽象的“經(jīng)濟(jì)全球化”概念在希臘遭遇經(jīng)濟(jì)危機(jī)后變得非常具體，這一危機(jī)導(dǎo)致的困境蔓延到了全球，引起了包括倫敦、悉尼和紐約在內(nèi)的眾多城市石油價格的上漲。在“2011年阿拉伯之春”運動中，民眾要求政府改革政治制度，這表明了他們對當(dāng)前局勢的關(guān)心和期盼變革的心態(tài)。世界上每時每刻都有三千萬用戶在使用skype在線網(wǎng)絡(luò)電話， facebook每月用戶訪問量達(dá)到9億人次，谷歌每天的信息搜索達(dá)30億次，所有這些都反映了當(dāng)代技術(shù)使信息無處不在，使全球關(guān)系拉近。

　　企業(yè)外部的瞬息萬變也會影響該企業(yè)的內(nèi)部行為。例如，當(dāng)我們在一家口碑不錯的餐廳有了一次糟糕的用餐經(jīng)歷后，我們便會在博客上寫下對它的負(fù)面評價，幾小時之內(nèi)餐廳經(jīng)理就會找到我們，向我們道歉，并邀請我們再次去體驗他們餐廳、以改變我們對他們的看法和評價。

　　當(dāng)hr人員向我們介紹他們的工作時，經(jīng)常會列出一長串對他們有影響的趨勢清單。但是，這些清單很可能局限于他們的個人經(jīng)驗，往往會過分強調(diào)某些部分而忽略其他部分。因此，我們將這些趨勢做了整理，按優(yōu)先順序歸納成六大類。

　　趨勢清單

　　1、社會。個人的生活方式會隨著對家庭的責(zé)任感、城市化程度、道德觀、宗教信仰和對幸福定義的不同而變化。

　　2、技術(shù)。新技術(shù)、新觀念使信息和人際關(guān)系都更加密切甚至透明，而當(dāng)新技術(shù)代替舊技術(shù)進(jìn)入人們的生活中時，往往會摧毀原有的整個行業(yè)。

　　3、經(jīng)濟(jì)。經(jīng)濟(jì)周期會影響消費者和政府的信心;資本在經(jīng)濟(jì)體之間的流動更加自由，這使得人們對投資和風(fēng)險有更為細(xì)致的思考，并且催生了一些新興產(chǎn)業(yè)。

　　4、政治。監(jiān)管方式的轉(zhuǎn)變也使得企業(yè)和個人對政府的期望有所變化，政局動蕩通常標(biāo)志著民眾對政府機(jī)構(gòu)已失去信心。

　　5、環(huán)境。地球上可供人們使用的能源是有限的，需要人們認(rèn)真管理;同時，社會責(zé)任感也在影響著人們的行為表現(xiàn)。

　　6、人口。不斷變化的出生率、教育狀況和收入水平影響著員工和消費者的行為。

　　以上任一趨勢在世界范圍內(nèi)和其他因素相互作用，其影響被不斷放大。例如，中國的獨生子女政策導(dǎo)致了人口中男性多于女性。數(shù)十年后，當(dāng)這些男性到了20來歲的適婚年齡，其中許多結(jié)婚無望的人便成為政治和社會動蕩的主要因素。因此，中國政府招商引資邀請西方國家的企業(yè)來華經(jīng)營，以維持充分就業(yè)，借此轉(zhuǎn)移這些不穩(wěn)定人群的注意力。而這又導(dǎo)致了西方國家貿(mào)易和政治內(nèi)涵的不平衡

　　高效能的hr對這些外部環(huán)境的感知比較敏感，而這信息源:汕頭招聘網(wǎng)觸屏版_m.rc3721.com些環(huán)境因素會影響他們所在企業(yè)未來的定位。未來的不確定性會帶來恐懼，但如果人們可以對外部經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行有效的組織和安排，可以對這些不確定性進(jìn)行界定、預(yù)期以及管理，那么，他們對未知未來的恐懼就會變?yōu)樽孕拧?/p>

　　利益相關(guān)者

　　每個企業(yè)在商業(yè)環(huán)境中都存在著特定的利益相關(guān)者，企業(yè)與這些利益相關(guān)者間通過契約關(guān)系(或是書面的或是隱性的)明確了他們彼此之間相互給予(及獲取)的預(yù)期利益。厘清誰是重要的利益相關(guān)者、并將他們對企業(yè)的利益期望具體化，這就可把常規(guī)的經(jīng)營環(huán)境轉(zhuǎn)變成具體的運營目標(biāo)，進(jìn)而有針對性地確定應(yīng)對策略。

　　客戶期望產(chǎn)品或服務(wù)能夠達(dá)到甚至超出他們的預(yù)期，作為回報，他們將會為企業(yè)帶來穩(wěn)定的客戶占有率，而這意味著穩(wěn)定的營業(yè)收入。

　　投資者關(guān)注的是企業(yè)當(dāng)前及未來的財務(wù)績效，作為回報，他們會增加對企業(yè)的投資資本，而這一點通過市場價值的上升即可看到。

　　社區(qū)，包括市場監(jiān)管者，期望企業(yè)能夠承擔(dān)社會信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com責(zé)任、遵守法律、注重環(huán)保和尊重員工，企業(yè)所獲得的回報則是良好的企業(yè)聲譽。

　　企業(yè)供應(yīng)鏈上的合作者期望優(yōu)化利用稀缺資源，使企業(yè)及其他合作者們實現(xiàn)共贏。

　　業(yè)務(wù)部門管理者期望能夠參與設(shè)定并切實完成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　員工期望自己對公司的貢獻(xiàn)能夠換來公平的對待以及良好的工作環(huán)境。

　　利益相關(guān)者地圖(可以上圖基礎(chǔ)上針對某一組織的具體相關(guān)者對象進(jìn)行細(xì)致分析)使得hr人員能夠?qū)⒊Ｒ?guī)的、通用的經(jīng)營條件轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的期望目標(biāo);它也能幫助hr們了解到不同利益相關(guān)者信息源:汕頭招聘網(wǎng)馬頭_m.rc3721.com之間的相互影響。將特定利益相關(guān)者的期望具體化后，hr就能有效分配資源以便為每一個利益相關(guān)者提供相應(yīng)的價值，因為這些價值是可衡量的。

　　高效能的hr人員在談自己的工作時，會清晰地描述利益相關(guān)者的具體期望，預(yù)測每一位利益相關(guān)者的合作價值并對他們進(jìn)行評定。舉例來說，我們會讓hr說出公司前五位重要客戶、投資者或者合作信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com者，并要求他們解釋這些利益相關(guān)者選擇與他們公司交易的原因。多數(shù)情況下這些hr會回避這些問題，因為他們只關(guān)注那些傳統(tǒng)的、行政的和事務(wù)性的hr工作。

　　經(jīng)營戰(zhàn)略

　　經(jīng)營戰(zhàn)略可以指引領(lǐng)導(dǎo)者在不斷變化的商業(yè)信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com環(huán)境中如何做出決策，以期使企業(yè)與利益相關(guān)者共同取得成功。有的戰(zhàn)略選擇重在反映組織的雄心，凸顯組織的發(fā)展方向及其獨特性(如使命、愿景和價值觀)。

　　其他戰(zhàn)略選擇則關(guān)注具體的利益相關(guān)者。這可能意味著他們關(guān)注某些客戶更甚于其他客戶，并且開拓相關(guān)渠道以贏得客戶占有率或市場份額;針對投資者的戰(zhàn)略選擇也可能會區(qū)分不同的投資者類型(如是注重價值的還是注重增長的)并依此管理投資者關(guān)系。