現(xiàn)代社會(huì)的工作壓力逐漸加大，不少研究表明，目前年輕一代的工作者都不同程度存在焦慮、抑郁以及狂躁等心理健康方面的問題，直接影響到工作績效，情緒管理便顯得尤為重要。我們要先從理論方面大致了解情緒產(chǎn)生的基本原理以及消極情緒的產(chǎn)生和表現(xiàn)入手，職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該如何化解不良情緒驅(qū)動(dòng)高績效。

　　情緒管理如影隨形且仁者見仁

　　情緒和認(rèn)知是如影隨形，是人對(duì)客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)及相應(yīng)的行為反應(yīng)，是以個(gè)體的愿望和需要為中介的一種心理活動(dòng)，是個(gè)體與環(huán)境間某種關(guān)系的維持或改變，由獨(dú)特的主觀體驗(yàn)、外部表現(xiàn)(即表情)和生理喚醒等三個(gè)部分組成。她認(rèn)為，情緒的產(chǎn)生并不是直接由社會(huì)事物引起，我們產(chǎn)生什么樣的情緒，需要通過我們大腦對(duì)社會(huì)事物的評(píng)價(jià)這一中介環(huán)節(jié)。一般而言，大腦對(duì)社會(huì)事物產(chǎn)生什么樣的評(píng)價(jià)，便會(huì)產(chǎn)生什么樣的情緒和行為。也就是說，我們?cè)谡J(rèn)識(shí)事物的過程中，如果事物能夠滿足我們的需要，我們就會(huì)產(chǎn)生積極肯定的情緒反應(yīng)，比如高興、快樂、喜悅等情緒;假如我們認(rèn)為事物不能滿足需要，就會(huì)呈現(xiàn)否定的情緒反應(yīng)，如生氣、憤怒、悲傷、抑郁、焦慮、煩躁、恐懼等情緒。

　　情緒產(chǎn)生機(jī)制令聽眾明白，即使面對(duì)同一刺激物，個(gè)體因?yàn)橹饔^認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)不同，所謂“仁者見仁，智者見智”，就會(huì)產(chǎn)生不同的情緒反應(yīng)，如面對(duì)同樣江水，這就是情緒管理的出發(fā)點(diǎn)。南唐李后主遭遇坎坷，憂郁低頭吟唱：“問君能有幾多愁，恰似一江春水向東流?！倍K東坡雖然同樣遭遇坎坷，卻是豪情滿懷：“大江東去，浪淘盡，千古風(fēng)流人物。”

　　情緒管理對(duì)工作績效的影響信息源:免費(fèi)招聘網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)

　　員工以及上司的不同情緒，往往對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成巨大影響力。積極的情緒可以驅(qū)動(dòng)高績效。積極的情緒可以讓員工身心健康、精力充沛、注意力高度集中等，這一切便可以導(dǎo)致員工能夠快速有效地處理遇到的各種難題;另一方面，團(tuán)隊(duì)真誠合作，這也有利于減少成本，使得主要精力不必用于處理各種人際糾紛。

　　相比之下，不良的情緒是危機(jī)的根源，同時(shí)也是危害身心健康的幕后黑手。因此，作為一個(gè)上司，必須要能敏銳地觀察到員工的各種情緒，并加以引導(dǎo)。首先，憤怒的情緒通常是失去理智，得到的是他人的不滿、厭惡;而失去活力的癥狀往往是悲傷抑郁。同時(shí)，恐懼以及煩躁焦慮等狀況的出現(xiàn)，都應(yīng)該引起管理者的高度重視。否則，人員關(guān)系的緊張、服務(wù)質(zhì)量的降低、人員流動(dòng)頻繁、公司信譽(yù)下降、員工不滿等狀況都會(huì)如影隨形，工作績效大大降低。信息源:免費(fèi)人才網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)

　　因此作為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，一定是情緒管理高手，認(rèn)識(shí)到情緒管理與創(chuàng)建高績效之間的重大關(guān)聯(lián)性，把握有效情緒管理與調(diào)節(jié)情緒的方法。而情緒的管理觀主要分為理智控制管理情緒觀與及時(shí)化解調(diào)節(jié)情緒觀。

　　成功的情緒管理五步法

　　情緒管理的步驟分為5步：1.我的問題是什么——明確要解決的問題;2.我該怎么辦——確定解決的方案;3.專心想一想——最佳方法或幾種方法的聯(lián)合;4.做做看——什么時(shí)候以及如何實(shí)施解決方案;5.我做的怎么樣——回顧你所做的努力。

　　情緒管理第一步是明確問題，找到不良情緒誘發(fā)源。常見企業(yè)中誘發(fā)不良情緒的因素依據(jù)職位的不同而各有差異：高級(jí)經(jīng)理主要是對(duì)公司年度績效的擔(dān)憂;部門經(jīng)理主要是上下級(jí)關(guān)系需求的不同而產(chǎn)生的沖突、對(duì)公司經(jīng)營管理活動(dòng)的籌劃以及對(duì)晉升的渴望;而一般員工的表現(xiàn)則更“豐富多彩”，工作的壓力，員工之間個(gè)性沖突，信心不足，擔(dān)心落后于其他同事，急于取得進(jìn)展，不肯聽上司的意見，同事之間意見沖突導(dǎo)致相互怨恨等都是不良情緒的引發(fā)因素。

　　情緒管理第二步便是針對(duì)出現(xiàn)的問題，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有資源確定解決的方案，以達(dá)到優(yōu)化員工情緒健康，創(chuàng)建高績效的目的。

　　第三步是確定最佳方法或幾種方法的聯(lián)合，謝老師舉例說，傾聽員工心聲;建立消氣室或者鼓動(dòng)基層員工看幽默漫畫，讓員工無危害地發(fā)泄不良情緒;安排主題旅游或者沙龍等減壓活動(dòng);實(shí)行彈性工作制，合理安排工作時(shí)間;在公司中設(shè)立咖啡室或者茶室等方法對(duì)成功解決員工不良情緒都將大有幫助。

　　第四步是制定一個(gè)實(shí)施時(shí)間表，將方案付諸實(shí)踐。

　　第五步是回顧所做的努力，對(duì)工作效果自我反思、評(píng)估、接受反饋，總結(jié)提高，積累經(jīng)驗(yàn)。
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