面對(duì)當(dāng)今高度競(jìng)爭(zhēng)、全球化、知識(shí)密集的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，所有企業(yè)都必須持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)，以保持競(jìng)爭(zhēng)力。在這種情況下，首席學(xué)習(xí)官(clo)無疑扮演著重要的戰(zhàn)略性角色，他們有義務(wù)保證組織的人力資源具備足夠的核心知識(shí)與學(xué)習(xí)能力，以協(xié)助企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　塔瑪-艾爾克萊斯(tamar elkeles)和杰克-菲利普斯(jack phillips)在其合著《首席學(xué)習(xí)官》(the chief learning officer)中，列舉了clo應(yīng)扮演的關(guān)鍵角色，包括：

　　-確保培訓(xùn)項(xiàng)目與企業(yè)績效緊密相關(guān)，集中解決企業(yè)實(shí)際的問題

　　-使學(xué)習(xí)成為戰(zhàn)略的重要組成部分

　　-保證高管層對(duì)培訓(xùn)的支持和實(shí)際參與信息源:中國電商人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志

　　-將培訓(xùn)部門當(dāng)作企業(yè)一樣運(yùn)營

　　執(zhí)行力的重要性信息源:電子商務(wù)招聘網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志

　　clo最基本的工作，是為企業(yè)制定有效的學(xué)習(xí)策略。然而，僅僅這樣是不夠的。clo還必須確保策略被完全地、有效地實(shí)施。

　　正如博西迪(bossidy)和查蘭(charan)在《執(zhí)行力》(execution)一書中提到的，大多數(shù)企業(yè)失敗的主要原因是欠缺執(zhí)行力，而不是因?yàn)榍啡睉?zhàn)略?！皼]有執(zhí)行力，創(chuàng)新性的思想就無法變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，學(xué)習(xí)無法帶來任何價(jià)值，人們無法達(dá)成期望的目標(biāo)，最后，所有的革新都不得不半途夭折。”

　　為此，將學(xué)習(xí)策略轉(zhuǎn)化為企業(yè)績效，需要遵守嚴(yán)格的步驟。clo最重要的任務(wù)之一，就是開發(fā)能夠提升培訓(xùn)有效性的程序，并通過政策來確保這套程序的有效實(shí)施。clo可以嘗試采用“6d修煉”方法(見圖表1)來確保培訓(xùn)與發(fā)展活動(dòng)對(duì)企業(yè)績效產(chǎn)生正面影響。

　　修煉1：定義企業(yè)績效

　　學(xué)習(xí)部門存在的唯一理由，就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。因此，clo的第一項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)，就是確保培訓(xùn)活動(dòng)能與企業(yè)的戰(zhàn)略需求相匹配。這里所說的“匹配”可分為戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)兩個(gè)層面。

　　戰(zhàn)略匹配

　　做到培訓(xùn)活動(dòng)和企業(yè)目標(biāo)的戰(zhàn)略匹配是clo責(zé)無旁貸的工作。他必須對(duì)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和培訓(xùn)需求有全面深入的了解，并通過培訓(xùn)規(guī)劃來滿足公司的需求。例如，每當(dāng)有新產(chǎn)品上市，公司的全體相關(guān)人員都需要接受有關(guān)新產(chǎn)品的培訓(xùn)。另一個(gè)較不明顯(但同樣重要)的培訓(xùn)時(shí)機(jī)發(fā)生在公司戰(zhàn)略出現(xiàn)轉(zhuǎn)變時(shí)，例如進(jìn)入新的市場(chǎng)，或者采用新的銷售模式。這些情況都會(huì)對(duì)員工的知識(shí)和技能結(jié)構(gòu)提出新的需求，因此也是培訓(xùn)部門得以對(duì)組織戰(zhàn)略做出貢獻(xiàn)的絕佳機(jī)會(huì)。

　　由于clo屬于高管層的一員，他更有機(jī)會(huì)和公司領(lǐng)導(dǎo)者們進(jìn)行正式或非正式的溝通，了解他們的戰(zhàn)略設(shè)想、需求以及顧慮。clo應(yīng)該將這些信息和自己的團(tuán)隊(duì)共享，并主動(dòng)尋找通過培訓(xùn)來為企業(yè)增值的機(jī)會(huì)，而非被動(dòng)地等待其他部門提出培訓(xùn)需求。

　　戰(zhàn)術(shù)匹配

　　在戰(zhàn)術(shù)層面，clo必須確保每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)都和企業(yè)目標(biāo)緊密相聯(lián)。想做到這點(diǎn)，可以在設(shè)計(jì)每一項(xiàng)培訓(xùn)方案之前，要求企業(yè)高管提供一份清晰的目標(biāo)陳述，其中至少需要回答以下四個(gè)問題：

　　-這項(xiàng)培訓(xùn)所要滿足的企業(yè)需求是什么?

　　-在完成培訓(xùn)后，員工在工作的哪些方面應(yīng)該表現(xiàn)得更好或是不同?

　　-該如何證明(或運(yùn)用哪些指標(biāo)說明)員工表現(xiàn)得更好了?

　　-企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如何定義這個(gè)項(xiàng)目的“成功”?

　　將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)績效，不只是培訓(xùn)部門的責(zé)任，更需要企業(yè)高管、培訓(xùn)部門、學(xué)員以及其他管理人員的全力合作。

　　修煉2：設(shè)計(jì)完整的學(xué)習(xí)體驗(yàn)

　　盡管設(shè)計(jì)和實(shí)施高質(zhì)量的培訓(xùn)項(xiàng)目是培訓(xùn)部門的首要工作，但僅僅如此還無法徹底滿足企業(yè)的需求。實(shí)踐證明，想通過培訓(xùn)來提升企業(yè)績效，clo在事前和事后所做的工作和培訓(xùn)本身同樣重要。

　　培訓(xùn)之前

　　員工在參加培訓(xùn)時(shí)所抱持的態(tài)度，會(huì)對(duì)他們的學(xué)習(xí)熱情以及學(xué)習(xí)效果產(chǎn)生巨大的影響。因此，聰明的clo會(huì)通過三種方式來改變員工在培訓(xùn)前的態(tài)度：

　　1. 打造良好的學(xué)習(xí)品牌;

　　2. 動(dòng)員管理者參與;

　　3. 提供有效的、與課程緊密相關(guān)的課前作業(yè)(pre-work)。

　　所謂培訓(xùn)部門的“品牌”，是指當(dāng)員工聽到“培訓(xùn)部門”或者“培訓(xùn)”一詞時(shí)，腦中浮現(xiàn)出來的印象。在營銷學(xué)上，正面的品牌形象會(huì)讓顧客更愿意接近并購買該品牌的產(chǎn)品。因此，clo需要建立、維護(hù)學(xué)習(xí)品牌，并確保培訓(xùn)環(huán)節(jié)當(dāng)中與學(xué)員(及他們的上級(jí))的每一次互動(dòng)，強(qiáng)化、加深這個(gè)品牌形象。

　　第二個(gè)因素，是學(xué)員的上級(jí)對(duì)培訓(xùn)的支持(或漠視)程度。如果上級(jí)提前與學(xué)員溝通、探討該項(xiàng)培訓(xùn)的內(nèi)容以及重要性，那么學(xué)員對(duì)于參與培訓(xùn)的態(tài)度就會(huì)更積極。這種培訓(xùn)前的討論不需要耗時(shí)太長，只要讓學(xué)員知道自己的上司了解這項(xiàng)培訓(xùn)及其價(jià)值就夠了。因此，clo可以做的，是為每個(gè)學(xué)員的上級(jí)提供一份簡(jiǎn)短、明確、有效的討論指引，例如《讓你的培訓(xùn)與發(fā)展物有所值》(getting your money‘s worth from training and development)一書就提供了相關(guān)的指引。

　　最后，clo還應(yīng)該注意培訓(xùn)項(xiàng)目所安排的課前作業(yè)的質(zhì)量。因?yàn)榕嘤?xùn)課程總是安排得非常緊湊，所以有時(shí)課前作業(yè)甚至比課程內(nèi)容本身還重要。有很多創(chuàng)新的方法可以協(xié)助學(xué)員為上課做好準(zhǔn)備，包括e-learning、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)、課前評(píng)估等。clo應(yīng)該督促手下的培訓(xùn)師和培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師們，將課前作業(yè)變成整個(gè)學(xué)習(xí)體驗(yàn)不可或缺的一環(huán)。

　　培訓(xùn)之后

　　只有當(dāng)員工能真正把課堂所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中時(shí)，培訓(xùn)才算是創(chuàng)造了價(jià)值。這就是現(xiàn)代的clo需要“移動(dòng)終點(diǎn)線”(move the finish line)的原因。

　　所謂“移動(dòng)終點(diǎn)線”，是指培訓(xùn)部門不再在課程上完后給學(xué)員授予證書或者學(xué)分，因?yàn)檫@樣做會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息，讓學(xué)員以為“一切都已經(jīng)結(jié)束了”。與之相反，clo應(yīng)該和人力資源部門合作，不是在課程結(jié)束時(shí)給予證書，而是要等到員工真正把所學(xué)應(yīng)用到工作中，并創(chuàng)造出效益之后，才授予他們獎(jiǎng)勵(lì)。換句話說，“課程的結(jié)束才是真正學(xué)習(xí)的開始”。
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