核心員工是占據(jù)企業(yè)關(guān)鍵崗位、具有與該崗位需要相適應(yīng)的較高能力、對企業(yè)文化有較高認(rèn)同度的員工。重視企業(yè)核心員工的培訓(xùn)和開發(fā),是提高企業(yè)及組織工作績效和經(jīng)營管理績效的重要保證。因此,我們要明確企業(yè)核心員工的工作特征,了解企業(yè)骨干所具有的素質(zhì),對他們進(jìn)行進(jìn)一步的培訓(xùn)與開發(fā)。
培養(yǎng)核心員工角色意識
首先應(yīng)明確核心員工在企業(yè)內(nèi)的角色定位及預(yù)期行動,加強(qiáng)部門間的交流,掌握與企業(yè)外部人員的溝通技巧。培養(yǎng)核心員工角色意識的方法有以下兩種:
第一,授課與討論相結(jié)合的訓(xùn)練法。將核心員工集合起來,5人一組,采用3天集體住宿、共同上課、共同討論的方法,明確作為核心員工的行為準(zhǔn)則,目標(biāo)定位。然后收集管理層對核心員工職責(zé)、任務(wù)的期待值,與個(gè)人想法相協(xié)調(diào),整合成團(tuán)體性結(jié)論。
為了將核心員工訓(xùn)練成高效型的企業(yè)目標(biāo)執(zhí)行者,應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)他們以下幾方面的基本素質(zhì):
(1) 較強(qiáng)的自我控制和約束能力;
(2) 對公司和公司的發(fā)展目標(biāo),有較強(qiáng)烈使命感和責(zé)任感,敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),接受富有挑戰(zhàn)性的工作;
(3) 能形成一種市場競爭能力并凝聚全部力量去求得最好的工作效果
(4) 有威信、有勇氣、有魄力、有能力,忠誠可信賴。
第二,單獨(dú)腦力激蕩法。根據(jù)職務(wù)的不同,將核心員工分為5人一組,以"核心員工應(yīng)如何配合工作的順利開展"為題開展討論,提出解決問題的方案,明確要達(dá)到的目標(biāo)。采用該法的具體步驟為:
(1) 明確自己的角色和承擔(dān)的使命;
(2) 分析企業(yè)要實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略目標(biāo),明確自己要努力的方向;
(3) 分析目前市場狀況、顧客需要、競爭對手情況;
(4) 分析本人工作部門存在的問題和不足,提出解決問題的對策;
(5) 你如何選擇最適合企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的行動方案?
高效執(zhí)行力的培養(yǎng)方式
在企業(yè)人員的素質(zhì)測評中,會發(fā)現(xiàn)高效型領(lǐng)導(dǎo)者身上具有很多相似的特點(diǎn),這給我們一個(gè)重要啟示,即執(zhí)行者不是一個(gè)人而是一個(gè)角色,他們之間的區(qū)別不在于才智或具有某種特征,而是他們所充當(dāng)?shù)慕巧煌R粋€(gè)組織只有擁有大批高效型執(zhí)行者,才有活力和競爭力。對高效執(zhí)行者的培養(yǎng)可采取四個(gè)步驟:
第一,重新定義執(zhí)行者和領(lǐng)導(dǎo)者。擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的人應(yīng)該著眼于企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略,有與同事取得共同語言的技巧;善于通過其他人員力量去完成較大的共同目標(biāo),并自覺遵紀(jì)守法,服從領(lǐng)導(dǎo)。
第二,培訓(xùn)執(zhí)行者的技能。大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為,領(lǐng)導(dǎo)力需要培養(yǎng),而執(zhí)行每個(gè)人都會。這個(gè)認(rèn)識主要基于以下三方面錯(cuò)誤:一是領(lǐng)導(dǎo)者比執(zhí)行者重要;二是當(dāng)執(zhí)行者容易;三是他們的力量和動機(jī)甚至于才干,都是從領(lǐng)導(dǎo)者那里獲得的。想要有效地克服這些誤解,提高執(zhí)行力可以通過以下方式:
(1) 增強(qiáng)獨(dú)立思考能力;
(2) 有效地管理好自己;
(3) 提出可以使對方接受的不同意見;
(4) 樹立個(gè)人信譽(yù)和威望;
(5) 將個(gè)人的目標(biāo)、義務(wù)和企業(yè)的目標(biāo)、義務(wù)保持一致;
(6) 個(gè)人行為應(yīng)對企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)、同事負(fù)責(zé);
(7) 明確領(lǐng)導(dǎo)者與執(zhí)行者的相同點(diǎn)與不同點(diǎn);
(8) 保持與領(lǐng)導(dǎo)者之間的融洽關(guān)系。
第三,工作評價(jià)及反饋??梢圆捎猛墶⑾录?、自我評價(jià)、直接領(lǐng)導(dǎo)的評價(jià)來獲取相關(guān)信息,如在評價(jià)中發(fā)現(xiàn)問題,可及時(shí)總結(jié)和反饋,這對核心員工的培養(yǎng)大有益處。
第四,創(chuàng)設(shè)對骨干人員有鼓舞力的組織結(jié)構(gòu)。一個(gè)優(yōu)秀的執(zhí)行者,應(yīng)該學(xué)會以高效的工作技能來彌補(bǔ)團(tuán)隊(duì)效率的低下。培養(yǎng)這項(xiàng)能力的有效做法是:把權(quán)力下放到最基層,充分發(fā)揮高效性人才的主觀能動性,使他們有充分的空間自主解決工作中的問題。同時(shí),充分發(fā)揮執(zhí)行者的積極性,制定有效的獎(jiǎng)勵(lì)制度,創(chuàng)造讓他們參與企業(yè)各項(xiàng)工作的途徑。
案例:
日本的三星公司擁有一套培訓(xùn)核心員工的系統(tǒng)培訓(xùn)方案。首先,訓(xùn)練對象是骨干推銷員,在公司已經(jīng)服務(wù)了13-15年,長期在營業(yè)部第一線工作,有一定數(shù)量的下屬,在實(shí)際中擔(dān)任部分經(jīng)理職責(zé),但并不是完全的管理者。
其次,訓(xùn)練要達(dá)到的目的是縮短預(yù)期銷售量與實(shí)際銷售量之間的差距,并可以當(dāng)場反映出效果究竟如何。
最后,訓(xùn)練計(jì)劃安排,時(shí)間為三天兩夜,所有參加者集體住宿,采用授課法、分組討論法和角色演示法進(jìn)行。
明確了以上三點(diǎn)之后,接著是制定訓(xùn)練的內(nèi)容及重點(diǎn):(1)讓核心員工了解為達(dá)到目標(biāo)應(yīng)有的角色意識和執(zhí)著追求的精神;(2)如何根據(jù)自己的能力設(shè)定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo);(3)學(xué)習(xí)有效的商業(yè)談判技巧;(4)學(xué)習(xí)具體的行動方案,如采取何種推銷手段、有效的訪問次數(shù)、推銷數(shù)量等。
訓(xùn)練分三天進(jìn)行,訓(xùn)練內(nèi)容作了如下安排。
第一天上午:核心員工到集訓(xùn)地報(bào)到,熟悉環(huán)境。
下午:討論為什么要達(dá)到一定的目標(biāo)。訓(xùn)練負(fù)責(zé)人可啟發(fā)員工從三方面加以討論:從自身來說,實(shí)現(xiàn)自我成長的途徑,成為公司發(fā)展的光榮開拓者;從公司來說,能否提高市場占有率;從社會來說,貢獻(xiàn)社會的指標(biāo),提供社會最好的產(chǎn)品。
晚上:為自己設(shè)立要達(dá)到的目標(biāo),步驟如下:首先,確定自己的目標(biāo),找出與實(shí)際銷售情況之間的差距;接著,采取現(xiàn)有資料使用法、價(jià)值判斷和援助其他部門計(jì)劃法等。最后,個(gè)人提出自己成功的方法和范例,交流心得。
第二天上午:用角色演示法學(xué)習(xí)推銷技巧的初次演示。由指導(dǎo)員進(jìn)行角色分派,決定顧客和推銷員的人選,然后設(shè)置演出場景進(jìn)行演示。演示完畢后,由觀察員針對各演出角色進(jìn)行評論。
下午:針對上午演示中暴露出來的問題,進(jìn)行第二次演示,指導(dǎo)員做總結(jié)發(fā)言。第二次演示的角色應(yīng)進(jìn)行互換,以便更好地體會角色差異。
晚上:針對本人特點(diǎn),制定工作計(jì)劃表,說明進(jìn)行推銷活動的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。
第三天上午:每個(gè)人說明自己的行動方案和計(jì)劃狀況,由指導(dǎo)員進(jìn)行評論,著重注意以下幾點(diǎn):
(1)該計(jì)劃是否針對本人特點(diǎn)?
(2)是否貫徹了角色演示中學(xué)到的技巧與技能?
(3)是否融入了本人的心得體會?
下午:由指導(dǎo)員將個(gè)人計(jì)劃表以及評述交給其上司,結(jié)束培訓(xùn)。
三星的培訓(xùn)部擬定了一張圖表,作為評價(jià)核心員工工作能力的訓(xùn)練方法有效與否的標(biāo)準(zhǔn),一般在實(shí)施訓(xùn)練三個(gè)月后使用。
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