培訓(xùn)需求設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)是了解企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的期望,之后,才能進(jìn)一步分析需求,給出培訓(xùn)思路。從aactp提出的培訓(xùn)影響力模型中可以發(fā)現(xiàn),在不同的培訓(xùn)成長(zhǎng)階段,企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的理解和期望要求不同。
作為培訓(xùn)經(jīng)理,要分析企業(yè)培訓(xùn)需求,首先要了解企業(yè)當(dāng)前的培訓(xùn)在哪個(gè)成長(zhǎng)階段。通常而言,企業(yè)的培訓(xùn)成長(zhǎng)遵循了從無(wú)到有、從有到精、從精到系統(tǒng)的過(guò)程,就好比人類成長(zhǎng)的每個(gè)階段,關(guān)注點(diǎn)也會(huì)發(fā)生很大的變化。例如,企業(yè)大學(xué)、培訓(xùn)體系建立的時(shí)間點(diǎn)大多集中在企業(yè)成長(zhǎng)的“快速增長(zhǎng)期”和“穩(wěn)定增長(zhǎng)期”。
接下來(lái),需要重點(diǎn)介紹所適用的培訓(xùn)需求分析的法寶——三個(gè)主要階段。它們分別是:知識(shí)引入階段,問(wèn)題解決階段,體系建立階段。
知識(shí)引入階段:
關(guān)注課程主題與內(nèi)容
知識(shí)引入階段,也是絕大多數(shù)企業(yè)接觸培訓(xùn)的第一階段。這個(gè)階段的培訓(xùn)需求調(diào)查與分析較為簡(jiǎn)單,關(guān)鍵點(diǎn)在于培訓(xùn)內(nèi)容是否是目前企業(yè)或培訓(xùn)對(duì)象感興趣的。培訓(xùn),在這個(gè)階段,作為一種活動(dòng)(activity),被企業(yè)了解和認(rèn)知,主要的需求分析流程如下所示。
第一步:收集培訓(xùn)課題
·過(guò)往企業(yè)曾實(shí)施過(guò)的課程;
·借鑒同行、類似崗位實(shí)施采納的課程;
·內(nèi)部收集各部門培訓(xùn)需求后匯總。
第二步:落實(shí)培訓(xùn)需求
·培訓(xùn)經(jīng)理或hr部門制定培訓(xùn)計(jì)劃;
·將培訓(xùn)計(jì)劃表發(fā)給員工;
·員工選擇課程,直線管理者審核;
·培訓(xùn)部門或hr部門組織培訓(xùn)。
解決問(wèn)題階段:關(guān)注短期成效
在這個(gè)階段,企業(yè)開始對(duì)單純的知識(shí)引入效果提出質(zhì)疑,關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移為培訓(xùn)所能解決的問(wèn)題,期望培訓(xùn)達(dá)到立竿見(jiàn)影的效果。
企業(yè)關(guān)注點(diǎn)的變化注定了結(jié)果導(dǎo)向設(shè)計(jì)的思考模式,從業(yè)務(wù)目標(biāo)出發(fā),逆向倒推,進(jìn)而尋找或開發(fā)合適的課程。
解決問(wèn)題階段的需求分析與設(shè)計(jì)思路主要經(jīng)歷五個(gè)階段。
·了解業(yè)務(wù)和客戶需求;
·界定問(wèn)題:何時(shí)何地需要培訓(xùn);
·培訓(xùn)分析:應(yīng)用培訓(xùn)的正確途徑;
·開發(fā)合適的培訓(xùn)解決方案;
·培訓(xùn)實(shí)施并驗(yàn)證成效;
培訓(xùn)要滿足業(yè)務(wù)需要,快速見(jiàn)效,就必須要有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)針對(duì)性,才會(huì)收到立竿見(jiàn)影的效果。因此,分析培訓(xùn)需求,需要在組織層面與各業(yè)務(wù)單元的直線經(jīng)理建立同盟關(guān)系,了解業(yè)務(wù),理清培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)效果、業(yè)務(wù)收益之間的關(guān)聯(lián)。
要獲得如同圖表3的結(jié)果,設(shè)計(jì)者必須熟悉企業(yè)各業(yè)務(wù)模塊,懂得如何分析業(yè)務(wù)收益目標(biāo)與知識(shí)技能要求間的關(guān)系,預(yù)估培訓(xùn)成效的大小或影響范圍。或者,通過(guò)訪談的方法,與各業(yè)務(wù)部門直線經(jīng)理進(jìn)行溝通,從中找到與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)最緊密的切入點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)導(dǎo)入,可以列出結(jié)構(gòu)化的訪談提綱。
體系建立階段:
持續(xù)人才培養(yǎng)與輸出
到達(dá)體系建立階段的企業(yè),不僅要有針對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)板塊關(guān)鍵崗位的培訓(xùn)課程,更重要的是規(guī)劃一條清晰的路徑——“培訓(xùn)學(xué)習(xí)組成-員工行為改變-業(yè)績(jī)績(jī)效提升”(見(jiàn)圖表5),對(duì)組織內(nèi)的人才進(jìn)行有針對(duì)性的個(gè)人成長(zhǎng)規(guī)劃。通過(guò)員工的當(dāng)前行為績(jī)效與組織期望要求之間的差距,進(jìn)行培訓(xùn)需求分析,進(jìn)而形成年度、季度或月度培訓(xùn)計(jì)劃。
企業(yè)在培訓(xùn)體系建立與完善階段,應(yīng)當(dāng)更重視對(duì)每個(gè)人員有針對(duì)性地培養(yǎng)及產(chǎn)出,具體實(shí)施培訓(xùn)需求分析與落實(shí)的過(guò)程,包含以下三個(gè)步驟。
步驟一:?jiǎn)T工對(duì)崗位工作能力重要度進(jìn)行評(píng)估
員工從“現(xiàn)有工作崗位能力要求”及“自身職業(yè)發(fā)展的期望提升要求”這兩個(gè)維度對(duì)現(xiàn)有自身能力進(jìn)行評(píng)估。需注意劃分“崗位工作”與“個(gè)人發(fā)展”,有效區(qū)分不同類型的需求,能對(duì)后續(xù)的分析判斷提供更多的依據(jù)。
步驟二:直線經(jīng)理對(duì)員工的分析結(jié)果進(jìn)行評(píng)估確認(rèn)
首先,直線經(jīng)理最了解員工,保障了評(píng)估的真實(shí)性,確保員工自身與組織要求的實(shí)際情況一致。其次,通過(guò)對(duì)能力現(xiàn)狀的打分,找出針對(duì)某一員工的后續(xù)成長(zhǎng)中最重要且有較大差距的能力項(xiàng),作為后續(xù)該員工培養(yǎng)的目標(biāo)。
步驟三:培訓(xùn)經(jīng)理結(jié)合調(diào)查結(jié)果,配合直線經(jīng)理形成個(gè)人培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃
建立學(xué)習(xí)型組織:完善培訓(xùn)體系,推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)
以上三個(gè)主要階段的最終目的是建立學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型組織包含五大要素:建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、改善心智模式、自我超越以及系統(tǒng)思考。
簡(jiǎn)而言之,企業(yè)的培訓(xùn)需求分析不僅是依賴于使用工具量表來(lái)進(jìn)行操作的簡(jiǎn)單過(guò)程,更應(yīng)注重于當(dāng)前的培訓(xùn)成長(zhǎng)階段。在不同階段,做到量入為出,分析和設(shè)計(jì)適合的培訓(xùn)內(nèi)容以匹配企業(yè)關(guān)注點(diǎn),才能逐步推動(dòng)企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)知和認(rèn)可,讓組織的學(xué)習(xí)與發(fā)展不斷地進(jìn)步和強(qiáng)大。
作者:王育梅
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