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如何在拒絕時鼓勵員工

發(fā)布時間:2015/10/23 2:03:40文章來源:電商招聘網(wǎng)瀏覽次數(shù):5951次


  領(lǐng)導(dǎo)力即是關(guān)于集中精力實(shí)現(xiàn)重要的目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)這種集中,領(lǐng)導(dǎo)力會含蓄地“拒絕”這個時候可能出現(xiàn)的其他比較不重要的事情。從這個意義上來說,對瑣事和干擾“說不”是領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)。據(jù)福布斯中文網(wǎng)消息,領(lǐng)導(dǎo)力即是關(guān)于集中精力實(shí)現(xiàn)重要的目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)這種集中,領(lǐng)導(dǎo)力會含蓄地“拒絕”這個時候可能出現(xiàn)的其他比較不重要的事情。從這個意義上來說,對瑣事和干擾“說不”是領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)。這方面有一個著名例子——史蒂夫·喬布斯。

  史蒂夫喬布斯多次說“不”

  史蒂夫·喬布斯成功的很大一部分原因在于,他能擺脫那些無法獲得最終成功的好想法??锥鳌ぜ恿_(carmine gallo)寫了一篇有趣的文章《史蒂夫·喬布斯:擺脫無價值的東西》(steve jobs: get rid of the crappy stuff),文中寫道:

  挑選也能引發(fā)偉大的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和有效溝通。根據(jù)史蒂夫·喬布斯的說法:“人們認(rèn)為集中注意力意味著要對自己需要關(guān)注的東西說‘是’。但是,它其實(shí)根本就不是這個意思。它意味著,你得對其他成百上千的好點(diǎn)子說‘不’。你得細(xì)心挑選。實(shí)際上,我為我們沒有做的事感到自豪,就像為自己所做的事感到驕傲一樣。創(chuàng)新是對1,000種其他東西說‘不’。

  想象一下,如果所有企業(yè)都“擺脫掉無價值的東西”,那么我們的生活將會進(jìn)步多少。信息源:中國電商人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志

  說“不”的同時鼓舞員工

  然而,當(dāng)一位下屬熱情地提出另一種行事方式時,領(lǐng)導(dǎo)者的一個“不”字,可能會給對方帶來精神上的毀滅性打擊。它可能導(dǎo)致階級權(quán)威的重生,以及摧毀靈魂的指揮和控制模式卷土重來。它可能意味著一種“家長與子女”的關(guān)系,“我是老板,我知道的比你多”,而非“成人與成人”的關(guān)系,在這種關(guān)系中,領(lǐng)導(dǎo)者和下屬有責(zé)任互相聽取對方的想法并進(jìn)行交談,而不是命令。即使領(lǐng)導(dǎo)者在說不的同時給出了理由,“不”這個詞也可能被下屬認(rèn)為是對自己的不尊重,甚至是蔑視。如果下屬有了這種感覺,那領(lǐng)導(dǎo)者就很難塑造出充滿活力和備受鼓舞的員工隊(duì)伍。信息源:電子商務(wù)招聘網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志

  在傳統(tǒng)的管理思想中,往往認(rèn)為在兩類人中會出現(xiàn)拉鋸戰(zhàn):一種是“領(lǐng)導(dǎo)者”,他們試圖通過說“是”來激勵下屬;另一種人是“管理者”,他們通過說“不”讓事情按計(jì)劃按時完成。但是,當(dāng)管理者說“不”的時候,他們就粉碎了領(lǐng)導(dǎo)者所鼓舞的員工積極性。這種拉鋸戰(zhàn)最終則導(dǎo)致員工中只有1/5的人完全投入到自己的工作之中。

  那么,領(lǐng)導(dǎo)者該做什么呢?領(lǐng)導(dǎo)者如何實(shí)行激進(jìn)的管理說“不”,同時又能保持專注、熱情和鼓舞人心?鼓舞人心的領(lǐng)導(dǎo)之關(guān)鍵在于,在下屬提議以不同的方式做事時,領(lǐng)導(dǎo)者只使用下文中所提到的三種方法之一:

  1. “好的”:當(dāng)然,理想狀況下,如果下屬的想法很好,那么領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該熱情接受。但事實(shí)可能并非如此,所以領(lǐng)導(dǎo)者需要采取第二或第三種反應(yīng)。

  2. “讓我們探討一下”。如果下屬的想法有希望,但時機(jī)不對,或者在其想法可以實(shí)施之前需要更多工作,那么“讓我們探討一下”這樣的回復(fù)既能認(rèn)可其想法的優(yōu)點(diǎn),同時又不會分散用于更高優(yōu)先事項(xiàng)的精力和注意力。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)將這個想法或項(xiàng)目納入需要探討的事宜清單之上,而不要將其遺忘。

  3. “如果……會怎樣”:這個回復(fù)表現(xiàn)出,領(lǐng)導(dǎo)者在努力理解下屬提議的實(shí)質(zhì)性好處,然后拿出實(shí)現(xiàn)相同結(jié)果的更好方法。這就能確保領(lǐng)導(dǎo)者和下屬就提案的好處進(jìn)行一場成人之間的對話。

  但是,肯定有那種完全沒用的想法,這時怎么辦?如果下屬所提出的想法不合乎法律和道德,怎么辦?領(lǐng)導(dǎo)者還是不能說“不”嗎?在這種情況下,領(lǐng)導(dǎo)者“更好的主意”將是,建議下屬只以合乎法律和道德的方式實(shí)現(xiàn)結(jié)果;或者,如果下屬堅(jiān)持用非法或不道德的手段實(shí)現(xiàn)某個想法,那么領(lǐng)導(dǎo)者“更好的主意”可能是建議下屬在其他組織實(shí)現(xiàn)自己的想法。誠然,這種反應(yīng)就是領(lǐng)導(dǎo)者在隱晦地說“不”,但是討論的語調(diào)非常不同:這具有互動性且尊重對方,而沒有輕視和等級性。

  心急的傳統(tǒng)管理者可能會覺得這些建議很荒謬,并認(rèn)為,“為什么要浪費(fèi)時間?為什么要拐彎抹角?為什么不直接說不!”答案是,直接說“不”從短期來看似乎是在節(jié)省時間,但考慮一下打造鼓舞一個投入工作的員工隊(duì)伍所需要的時間和努力,你會發(fā)現(xiàn),每當(dāng)迅速否定對下屬的積極性帶去打擊后,管理者隨后都需要進(jìn)行很多努力來重振士氣。因此,直接說“不”能在短期省時,但長遠(yuǎn)看來,卻在修復(fù)士氣上浪費(fèi)了時間。所以,“不”可能是一個代價昂貴的詞語。如果領(lǐng)導(dǎo)者能夠保持專注而無須說“不”,那么工作上所能獲得的裨益將會很大。

  管理方式正在發(fā)生革新——其中一部分就是從自上而下基于權(quán)力的指令模式轉(zhuǎn)變?yōu)閷υ捘J健笳咴试S建設(shè)性地探討不同觀點(diǎn)從而有助于實(shí)現(xiàn)取悅客戶這一共同目標(biāo)。



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