在企業(yè)管理界,企業(yè)家、管理層也日益開始關(guān)注工作情景中的員工壓力及其管理問題,因為工作中過度的壓力會使員工個人和企業(yè)都蒙受巨大的損失。因此,重視員工壓力管理,已成為企業(yè)hr人力資源管理的一個重要方面,是十分必要的,具有重大意義。
據(jù)聯(lián)合國國際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報告認為,心理壓抑將成為21世紀最嚴重的健康問題之一。的確,壓力問題正成為全球討論的熱點問題,尤其是在各種壓力隨時接踵而來的今天。在企業(yè)管理界,企業(yè)家、管理層也日益開始關(guān)注工作情景中的員工壓力及其管理問題,因為工作中過度的壓力會使員工個人和企業(yè)都蒙受巨大的損失。據(jù)美國一些研究者調(diào)查,每年因員工心理壓抑給美國公司造成的經(jīng)濟損失高達3050億美元,超過500家大公司稅后利潤的5倍,中國企業(yè)中20%以上的員工受到心理問題的困擾。因此,重視員工壓力管理,已成為企業(yè)hr人力資源管理的一個重要方面,是十分必要的,具有重大意義。
一、壓力及其來源
所謂壓力,是指個體對某一沒有足夠能力應(yīng)對的重要情景的情緒與生理緊張反應(yīng)。壓力所表現(xiàn)出的常見癥狀或信號有:第一,生理方面。第二,情緒方面。第三,行為方面。第四,精神方面。企業(yè)管理者尤其是hr人力資源管理人員在實施員工壓力管理活動時,還需首先弄清楚導(dǎo)致員工壓力的起因即壓力源。壓力源從形式上可分為工作壓力源、生活壓力源和社會壓力源三種。
第一、工作壓力源。引起工作壓力的因素主要有:工作特性,如工作超載、工作欠載、工作條件惡劣、時間壓力等;員工在組織中的角色,如角色沖突、角色模糊、個人職責、無法參與決策等;事業(yè)生涯開發(fā),如越級晉升、晉升遲緩、缺乏工作安全感、抱負受挫等。信息源:中國電商人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標志
第二、生活壓力源。美國著名精神病學家赫姆斯(helmes)列出了43種生活危機事件,按對壓力影響程度主要有:配偶死亡、離婚、夫妻分居、拘禁、家庭成員死亡、外傷或生病、結(jié)婚、解雇、復(fù)婚、退休等??梢?,生活中的每一件事情都可能會成為生活壓力源。
第三、社會壓力源。每位員工都是社會的一員,自然會感受到社會的壓力。社會壓力源諸如社會地位、經(jīng)濟實力、生活條件、財務(wù)問題、住房問題等。信息源:電子商務(wù)招聘網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標志
二、hr人力資源減輕員工壓力的措施
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和hr人力資源管理者應(yīng)充分關(guān)心、關(guān)注、調(diào)查、分析員工體會到的壓力源及其類型,從組織層面上擬定并實施各種壓力減輕計劃,有效管理、控制員工壓力。
hr人力資源管理者在實施減輕員工壓力的措施之前,確定員工產(chǎn)生壓力的根本原因至關(guān)重要。最直接的方法就是進行員工壓力調(diào)查,建立起一套不同等級員工匿名調(diào)查問卷體系,hr人力資源管理者從員工那里直接獲得壓力反饋。其次是進行員工離職面談,從離職員工那里獲得對壓力真實的感受。一旦從員工那里收集到壓力反饋,hr人力資源就應(yīng)該相對應(yīng)地確定產(chǎn)生壓力的主要原因,對癥下藥,并要預(yù)防員工在未來產(chǎn)生同類的壓力。
1、改善組織的工作環(huán)境和條件,hr人力資源減輕或消除因工作條件惡劣給員工帶來的壓力
(1)領(lǐng)導(dǎo)者或管理者力求創(chuàng)造高效率的工作環(huán)境并嚴格控制打擾。如關(guān)注噪聲、光線、舒適、整潔、裝飾等方面,給員工提供一個賞心悅目的工作空間,有利于達到員工與工作環(huán)境相適應(yīng),提高員工的安全感和舒適感,減輕壓力。
(2)確保員工擁有做好工作的良好的工具、設(shè)備。如及時更新陳舊的電腦、復(fù)印機、傳真機,配備符合人體學舒適度的辦公桌椅等。
2、從企業(yè)hr人力資源文化氛圍上鼓勵并幫助員工提高心理保健能力,學會緩解壓力、自我放松
(1)向員工提供壓力管理的信息、知識。企業(yè)可開設(shè)宣傳專欄,普及員工的心理健康知識,有條件的企業(yè)還可開設(shè)有關(guān)壓力管理的課程或定期邀請專家作講座、報告??筛嬷獑T工諸如壓力的嚴重后果、代價,壓力的早期預(yù)警信號,壓力的自我調(diào)適方法……讓員工筑起“心理免疫”的堤壩,增強心理“抗震”能力。
(2)向員工提供保健或健康項目,鼓勵員工養(yǎng)成良好的、健康的生活方式。如有些企業(yè)建立了專門的保健室,向員工提供各種鍛煉、放松設(shè)備,讓員工免費使用,還有一名專職的健康指導(dǎo)員去監(jiān)督鍛煉計劃和活動,美國一些著名公司還為有健身習慣的人發(fā)放獎金從而鼓勵健身。通過健身、運動不僅保持了員工的生理健康(這是心理健康的基礎(chǔ)),而且還可使員工的壓力很大程度上得到釋放和宣泄。
(3)企業(yè)可聘請資深專業(yè)人士為心理咨詢員。免費向承受壓力的員工提供心理咨詢,使員工達成一種共識“身體不適,找內(nèi)外科醫(yī)生,心理不適,找心理醫(yī)生”。心理咨詢在為員工提供精神支持與心理輔導(dǎo)、幫助其提高社會適應(yīng)能力、緩解心理壓力、保持心理健康方面確是一種十分有效的科學方法。
3、從組織制度、程序上幫助減輕員工壓力,hr人力資源加強過程管理
(1)hr人力資源培訓(xùn)工作中。第一,可培訓(xùn)員工提高處理工作的技能,使之工作起來更得心應(yīng)手,減少壓力;第二,可進行員工時間管理培訓(xùn),消除時間壓力源;第三,可培訓(xùn)員工的溝通技巧等,消除人際關(guān)系壓力源;第四,可培訓(xùn)員工在個人理財、處理家庭危機等方面的知識和技巧,消除家庭壓力。
(2)職業(yè)生涯規(guī)劃工作中。幫助員工改善思維,拋棄不切實際的期望值太高的目標,而建立現(xiàn)實客觀的smart式的發(fā)展目標:s-specific(特定的、適合自己的),m-measurable(可衡量的),a-achievable(可實現(xiàn)的),r-realistic(實際的),t-time-based(基于時間的),可減輕如抱負受挫帶來的壓力。建立多通道式的職業(yè)生涯規(guī)劃,滿足員工個人發(fā)展需求。
(3)hr人力資源溝通工作中。第一,領(lǐng)導(dǎo)者或管理者應(yīng)向員工提供組織有關(guān)信息,及時反饋績效評估的結(jié)果,并讓員工參與與他們息息相關(guān)的一些決策等,使員工知道企業(yè)里正在發(fā)生什么事情、他們的工作完成得如何等,從而增加其控制感,減少由于不可控、不確定性帶來的壓力;第二,各級主管hr369.com應(yīng)與下屬積極溝通,真正關(guān)心下屬的生活,全方位了解下屬在生活中遇到的困難并給予盡可能的安慰、幫助,減輕各種生活壓力源給員工帶來的種種不利影響和壓力,并縮短與下屬的心理距離。