企業(yè)成長遭遇人力瓶頸

　　當中國的很多企業(yè)，尤其是民營企業(yè)在呈幾何級數(shù)的速度高速發(fā)展的同時，人力資源問題已成為企業(yè)發(fā)展核心的問題，一是企業(yè)快速發(fā)展，而人員能力發(fā)展緩慢;二是企業(yè)新發(fā)展戰(zhàn)略沒有相應的能力來執(zhí)行。其結(jié)果使企業(yè)發(fā)展受到人力資源的制約，企業(yè)更上一步受到人員能力與水平的瓶頸約束，許多民營企業(yè)都過不去這道坎，而導致最終的失敗。

　　這種情況一般對策有三：一是逐步淘汰老員工招聘新人才;二是內(nèi)部調(diào)整提高新的高層次人才;三是通過內(nèi)外部的培訓來建立學習型的團隊，優(yōu)化提升原有人才整體水平;從實際操作來看，因為前兩種往往受到企業(yè)內(nèi)外文化沖突，“老革命”與“新新人類”的文化沖突，容易引起企業(yè)的震蕩，而第三種則是企業(yè)平穩(wěn)推進發(fā)展的選擇，已經(jīng)成為主流;

　　人力資源部關于培訓的困惑

　　當前，企業(yè)培訓的業(yè)務一般通過人力資源部門來負責進行，由于我國在人力資源管理方面處于起步階段，人力資源部門一般是通過人事科等轉(zhuǎn)型而來，因此讓他們來解決企業(yè)整體層面的管理培訓，往往遇到下面的問題：信息源:惠州人才網(wǎng)_www.0752rc.cn_雄鷹標志<;/span>

　　1、知道目前本企業(yè)亟需培訓，但不知道如何進行有計劃成體系的培訓;

　　2、辛辛苦苦組織了給各層人員的培訓，但上級下級都不滿意;明明給大家做一件好事，卻得不到認可;信息源:惠州招聘網(wǎng)_www.0752rc.cn_雄鷹標志

　　3、培訓沒有長期計劃與體系，只知道請一些聽說不錯的講師，但講師的標準化、千篇一律的課件對單位的具體業(yè)務卻沒有多大幫助;

　　4、由于短期內(nèi)培訓不能見成效，對于培訓有沒有效果不清楚，很可能花冤枉錢了;

　　以上這些問題產(chǎn)生的原因，與當前人力資源部門的特點有直接關系。由于部門職能的局限，培訓主管對公司主要發(fā)展戰(zhàn)略及重點業(yè)務方向不能全面了解，把握不了發(fā)展思路，所以培訓業(yè)務難以有效地配合公司主要戰(zhàn)略方向，另一方面，由于不能夠把握各業(yè)務層面的需求，培訓就會出現(xiàn)“不解渴”的情況。

　　這種結(jié)果會造成培訓的效果受到影響。例如，某企業(yè)處于業(yè)務拓展期，這時企業(yè)會需要業(yè)務人員大力拓展市場來打開局面，如果這時組織的是團隊合作方面的培訓就不完全合適。因為在業(yè)務拓展期需要的是業(yè)務人員點對點個人能力的突破，需要市場的尖刀來打開局面，這時需要加強的是銷售技巧、溝通技巧等個人能力的訓練，才能符合企業(yè)業(yè)務發(fā)展的需要。

　　當然到這一層次還是不夠的，還要看到業(yè)務人員的性質(zhì)，如果企業(yè)奉行的是代理分銷渠

　　道模式的業(yè)務，則業(yè)務人員的身份是渠道主管，應加強的是渠道管理方面的業(yè)務，如果企業(yè)奉行的是客戶經(jīng)理直銷模式的業(yè)務，則業(yè)務人員的身份是客戶經(jīng)理，應加強的是大客戶銷售能力方面的培訓。

　　因此，作為一名未來的培訓主管，首先應是一名企業(yè)顧問，通過對公司戰(zhàn)略的思路及業(yè)務清楚的把握，發(fā)現(xiàn)企業(yè)最需要解決的重要且緊急的問題，對癥下藥，進行針對性的培訓工作，這也是企業(yè)人力資源部門的培訓主管未來發(fā)展之路。

　　培訓供應商，春秋戰(zhàn)國

　　企業(yè)培訓的困惑除了企業(yè)人力資源部門的問題，更主要是與當前培訓行業(yè)的現(xiàn)狀有關。

　　企業(yè)的營銷發(fā)展史是從最初的產(chǎn)品時代，逐步發(fā)展到現(xiàn)在的以客戶為中心的營銷時代，其區(qū)別在于產(chǎn)品時代是只提供企業(yè)所能夠生產(chǎn)的產(chǎn)品;營銷時代則是以客戶為中心，通過發(fā)現(xiàn)客戶需求來提供滿足客戶個性化的產(chǎn)品或服務。

　　培訓作為一種產(chǎn)品目前正處于產(chǎn)品時代向營銷時代轉(zhuǎn)型期，使培訓市場比較混亂，目前的市場表現(xiàn)為：

　　1、初級的產(chǎn)品提供者

　　培訓公司的培訓產(chǎn)品，就是講師所提供的培訓課程。在許多培訓公司中，培訓講師就是企業(yè)的總經(jīng)理或合伙人。他們利用自己多年累積下來的專業(yè)培訓課程向客戶企業(yè)提供擅長的一門或幾門課程，由于業(yè)務量及生存空間有限，因此講的課程多是大眾類課程，沒有針對性，但由于有一定的知名度，許多客戶企業(yè)人力資源人員也沖著講師的知名度去邀請他們。

　　如果對企業(yè)培訓效果不佳，員工有抱怨時，人力資源部門常抱怨說已經(jīng)把非常著名的講師都請來了，你們還不滿足，學員太挑剔了。顯然這種情況是人力資源逃避工作責任的無奈選擇;

　　2、虛假營銷的中介公司

　　目前許多培訓公司都號稱培訓作為一種服務產(chǎn)品，必須要針對企業(yè)的具體特點進行專門的個性化服務。

　　其實這些培訓公司并沒有自己的培訓講師，只是在與客戶企業(yè)進行訪談后，根據(jù)客戶企業(yè)提出的指明性課程，然后充當經(jīng)紀人去聯(lián)系相應的講師，他們所賺取的利潤也只是中介費用，雖然不如客戶人力資源人員自行尋找講師更劃算，但中介公司畢竟有其存在的空間，他們的存在只有中介價值，沒有培訓價值;

　　3、品牌營銷的咨詢培訓公司

　　這是培訓公司發(fā)展的必然趨勢與高級階段，這種類型的公司已開始跳出培訓產(chǎn)品本身，開始打造自己的培訓品牌。

　　雖然注重講師，但他們更注重的是培訓的價值流程(包括售前的客戶需求咨詢，售中的課程客戶化提供，售后的跟蹤服務)，而不僅僅注重某一點。

　　這類培訓公司提供的是一種咨詢式培訓，通過各種咨詢手段及現(xiàn)代管理體系進行企業(yè)診斷，發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求與業(yè)務需要，然后出具咨詢報告，向客戶提供全面的業(yè)務解決方案，從而使培訓有針對性地系統(tǒng)解決企業(yè)的業(yè)務問題。

　　這種咨詢式培訓的思路是打造培訓公司品牌的長期競爭力，向客戶提供的也許不是最好的產(chǎn)品(某些知名講師的課程)，但一定是客戶最適合的(根據(jù)客戶量身定制)。

　　企業(yè)需要培訓的解決方案

　　由于企業(yè)旺盛的培訓需求，從而帶動了培訓市場的繁榮，但培訓市場正面臨著新的挑戰(zhàn)，目前企業(yè)培訓所需要的是一種整體解決方案，能夠系統(tǒng)地解決問題。

　　我們今天面對的客戶是經(jīng)驗豐富、要求明確而具體、對課程與培訓非常敏感又身經(jīng)百戰(zhàn)的專業(yè)經(jīng)理們。以前，80%的客戶會問:“你們有什么課程?請安排講師來給我們上課?！爆F(xiàn)在，80%的客戶會要求：“我們有這樣一些問題，請你們的專家來為我們設計一套培訓方案!”

　　客戶不再接受培訓公司照貓畫虎、東拼西湊地攢出來的課程，而要求其要有自己的研發(fā)能力與專業(yè)人員，在充分調(diào)查與分析的前提下,為企業(yè)量身定做培訓計劃并有始有終地執(zhí)行與實施它。傳統(tǒng)的服務流程與承諾面臨挑戰(zhàn)，培訓公司與顧問公司的概念與界線越來越模糊。

　　培訓公司必須從過去守著幾門課程的產(chǎn)品路線或中介公司逐漸轉(zhuǎn)型為客戶帶來增值的咨詢式培訓，有效地發(fā)現(xiàn)客戶需求，提供滿足企業(yè)培訓整體培訓的解決方案是培訓公司未來的生存之道。

　　何謂咨詢式培訓

　　所謂咨詢式培訓，就是培訓公司應協(xié)助客戶企業(yè)培訓主管，理清企業(yè)未來的重點業(yè)務方向，形成中長期工作計劃，長期規(guī)劃，分步實施，長期計劃重點在企業(yè)診斷基礎上有效地建立起完整的培訓規(guī)劃體系，長期推進企業(yè)業(yè)務發(fā)展，短期內(nèi)做到有的放矢，達到快速推動業(yè)務發(fā)展的目的;它與一般培訓業(yè)不同之處在于，一般培訓業(yè)短期內(nèi)可能根本看不出培訓的效果來，而咨詢式培訓中的短期計劃一般奉行“百天計劃”，即在通過業(yè)務診斷后，針對性地給出培訓計劃，直接而快速促進公司短期業(yè)務。
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