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2015員工績效考核結(jié)果誤差的原因分析及解決辦法

發(fā)布時間:2015/10/24 2:47:12文章來源:汕頭人才熱線網(wǎng) rc3721.com瀏覽次數(shù):8735次


  現(xiàn)今,績效考核已成為重要的企業(yè)管理工具之一。然而,在實際工作中考核結(jié)果準(zhǔn)確性不高,員工業(yè)績評價失真,考核結(jié)果難以與員工職級晉升、工資調(diào)整直接掛鉤等情況屢見不鮮。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)上的統(tǒng)計數(shù)據(jù),即使是世界500強企業(yè)的員工績效考核,能取得預(yù)期成效的也不到50%。

  一、員工績效考核結(jié)果誤差分類及原因

  (一)評價趨中

  趨中現(xiàn)象是員工績效考核中最突出的問題,即所有員工的績效評價結(jié)果都集中在某一分?jǐn)?shù)段,沒有真正反映出員工個體實際績效存在的細(xì)微差異。這往往是考核標(biāo)準(zhǔn)不明確或主管在考核中存在“大鍋飯”情結(jié)、平均主義心理造成的。

  其直接后果是績效考核流于形式,員工“干多干少一個樣、干好干壞一個樣”,難以區(qū)分優(yōu)劣。信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>

  (二)分布誤差

  理論上講,員工的工作績效應(yīng)呈現(xiàn)正態(tài)分布趨勢,即績效最好的和最差的員工占少數(shù),績效中等水平的員工占多數(shù)。然而,在實際的考核結(jié)果分析中,經(jīng)常出現(xiàn)偏態(tài)分布的情形。信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>

  1.寬厚誤差。即評定結(jié)果呈負(fù)偏態(tài)分布,也就是大多數(shù)員工被評為優(yōu)良。其形成原因主要是:考核指標(biāo)設(shè)計時,在較容易完成的指標(biāo)上設(shè)置了過大的權(quán)重?;蛘呖己酥笜?biāo)未量化,采用了主觀評判性較強的定性指標(biāo)。

  考核過松過寬,就容易使低績效的員工滋生僥幸心理,可以在考核中“蒙混過關(guān)”,不僅不利于組織的發(fā)展,形成狹隘的內(nèi)部保護(hù)主義,更不利于促進(jìn)個人績效的改進(jìn)與提高,對工作績效優(yōu)秀的員工會造成較大的傷害。

  2.苛嚴(yán)誤差。即大多數(shù)員工被評為不合格。其形成原因主要是:對下屬的期望過高,考核標(biāo)準(zhǔn)過高;或者初期制定考核標(biāo)準(zhǔn)時未充分論證,目標(biāo)實現(xiàn)較為困難。

  考核結(jié)果過于嚴(yán)格,容易在組織內(nèi)造成緊張的工作氛圍。使員工個人工作壓力增大,工作滿意度降低,可能引發(fā)離職率攀升。

  3.首因誤差。是指主管根據(jù)對下屬最初的績效評價信息印象,對其現(xiàn)期考核結(jié)果做出評價。從而出現(xiàn)“以偏概全”的考核誤差。

  4.近因誤差。是指主管根據(jù)下屬最近的績效信息,對其在考核期內(nèi)(季度、年度)的全部表現(xiàn)作出的總評價,從而出現(xiàn)“以近代遠(yuǎn)”的考核誤差。例如,一個員工在考核評價前幾天前的表現(xiàn)欠佳,結(jié)果可能會導(dǎo)致上級主管對他以前的非常好的工作表現(xiàn)給予忽略。

  這種情況可能會導(dǎo)致員工在績效考核評價快要進(jìn)行時,更加努力地工作,從而產(chǎn)生失真的考核結(jié)果。

  5.暈輪誤差。是指在考核中,某人因某一方面的特長掩沒了其他方面的不足。例如,一位主管特別偏愛“文筆能力”。當(dāng)他遇到一個寫作能力欠佳的下屬時,往往不僅會在這一項技能評價上給他打低分,還可能有意無意地殃及對該下屬的其他考核項目評價。導(dǎo)致其考核評價處于較低水平,與實際業(yè)績不符。

  二、解決客觀誤差的方法

  績效考核出現(xiàn)偏差的客觀原因,通常是由考核指標(biāo)設(shè)計引發(fā)的,因此在設(shè)計考核標(biāo)準(zhǔn)時要做到以下兩點。

  (一)定量可評

  績效考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)達(dá)到準(zhǔn)確量化的要求,能量化的盡量量化,不能量化的也要細(xì)化。如,將利潤額指標(biāo)分成四個層次,采用“完成的目標(biāo)值,相比計劃值每降低1%扣2分;降低1%扣5分;增加1%加2分;增加2%及以上加5分”的考核標(biāo)準(zhǔn),就比采用“完成利潤額較差扣2分;完成利潤額很差扣5分;完成利潤額較好加2分;完成利潤額很好加5分”的考核標(biāo)準(zhǔn),更容易進(jìn)行考核評價。

  (二)客觀合理

  客觀合理,是指考核指標(biāo)的設(shè)立,既要有一定的超前性,也不要好高騖遠(yuǎn)??己酥笜?biāo)應(yīng)當(dāng)按照企業(yè)在現(xiàn)有條件下,員工中少部分人通過努力可以超過,大部分人經(jīng)過努力可以接近或達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置。

  總之,對每一個企業(yè)來說,做好績效考核任重道遠(yuǎn)。只有從實際出發(fā),對績效考核中存在各種問題進(jìn)行具體分析,積極解決偏差,持續(xù)改進(jìn)與提高,才能讓績效考核更好地融入企業(yè),取得令人滿意的成果。





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