1、崗位要求
1、教育水平：中專以上學(xué)歷。
2、經(jīng)驗(yàn)知識(shí)：
①一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
②普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力。
③性格外向、自信、樂觀。
④較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、能獨(dú)立處理緊急問題。
⑤良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，愿意主動(dòng)工作。
⑥熟練電腦操作，打字速度80字/分鐘。
2、工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢、下單打印及投訴（售后）電話，并做好工作記錄；
2、做好客戶檔案資料審核、建檔工作；
3、負(fù)責(zé)訂單下發(fā)調(diào)度工作；
4、全程負(fù)責(zé)客戶售后服務(wù)；
5、負(fù)責(zé)客戶下單申請(qǐng)（電腦端、微信、支付寶、公眾號(hào)等），并配合運(yùn)營(yíng)部門配送；
6、負(fù)責(zé)協(xié)助平臺(tái)技術(shù)部對(duì)客戶進(jìn)行售后與指導(dǎo)；
7、配合財(cái)務(wù)部門做好單據(jù)整理；
8、定期進(jìn)行客戶回訪，并做好工作記錄；
9、負(fù)責(zé)匯總統(tǒng)計(jì)每周受理投訴、市場(chǎng)反饋、回訪情況；
10、及時(shí)反饋客戶意見及市場(chǎng)信息，為運(yùn)營(yíng)、安全、平臺(tái)等相關(guān)工作開展做好輔助工作；
11、與客戶建立良好的工作關(guān)系，為公司進(jìn)一步開展業(yè)務(wù)工作奠定良好的基礎(chǔ)；
12、根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行用戶退款申請(qǐng)和服務(wù)性相關(guān)投訴并做好記錄；
12、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
工作地點(diǎn)：淄博市周村金融創(chuàng)新谷B座 11號(hào)樓506室
工作時(shí)間：6天輪休制
工作設(shè)備：辦公電腦、辦公桌椅、固定電話及空調(diào)
